【網路熱銷產品】賓士之道 奔馳未來：為頂尖產品打造極致顧客體驗~暢銷書籍
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商品訊息功能:
商品訊息描述:
因為賓士的員工帶著他們暢懷奔馳！
找便宜>限時下殺賓士──光是這個名號便給人奢華、安全、創新、品質與性能的印象。然而在現今的市場中，只靠頂級產品並不足以在眾多競爭對手脫穎而出，因此美國賓士不只關注產品，更用心為使用者創造世界級的顧客體驗。
這是一個關於組織如何「暢懷奔馳」的故事，揭露了美國賓士所採取的行動計畫，在拓展業務的同時，還能把這家公司推向全國性顧客滿意度調查的冠軍寶座。顧客體驗專家約瑟夫．米其里史無前例獲得內部第一手資料，描繪出美國賓士一路走來的歷程，並定義出顧客滿意度的重要關鍵。
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．為出色的顧客體驗建立令人嚮往的願景。
．鑑別出你的顧客不斷變化中的想要、需要與渴望。
．繪製出你的顧客體驗旅程和高價值的接觸點。
．有效地評估顧客對跟你一起走過的整個旅程有何看法。
．迅速地解決顧客需要，並且持續不斷地改善你的服務傳遞流程。
熱門商品．把整個組織的獎勵與肯定連結到顧客體驗卓越性。
這些成熟的技巧是美國賓士「暢懷奔馳」文化的一環，為顧客服務、員工投入與尖端績效樹立起新的黃金標準。你將從中找到客製化的逐步策略，以適應你的商業模式與需要。你也會發現極其珍貴的工具，如願景地圖、顧客旅程輪、以顧客為中心的策略以及資源規劃流程──加上二十個關鍵問題，幫助你自我診斷，驅策公司往正確的方向前進。
你將獲得一家運作中的世界級公司稀有而包羅萬象的幕後觀察。你會看到一個「只做最好」的組織如何一步一腳印，轉變為「對顧客痴迷」的品牌。更重要的是，你將學到如何大幅提振自己的顧客體驗、加速實踐你的顧客承諾，帶著顧客踏上一場必然暢快歡愉的旅程──賓士模式。
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商品訊息簡述:
作者： 約瑟夫．米其里
新功能介紹- 出版社：美商麥格羅‧希爾
新功能介紹 - 出版日期：2016/12/05
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
知名私校傳食物中毒 校方急澄清：就診是過敏 | 中小學 | 文教 | 聯合新聞網
復興實驗高中附設國中與國小部，傳出有學生「食物中毒」，校方稍早澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診。圖／擷自Google Maps 分享 facebook 北市知名私校復興實驗高中附設國中與國小部，今傳出有學生「食物中毒」，學生用過午餐後有40餘人發生皮膚熱潮紅現象。校方稍早趕緊限時下殺澄清，學校餐廳供應午餐後有學生皮膚熱潮紅，此症狀反應較明顯的學生，均已由家長接回就診，較輕微者在校內進行冰敷後症狀陸續減輕。目前已就診學生的診斷多是過敏反應，經服用藥物治療後狀況穩定，餐廳方面同時由本校網路人氣商品top10彌月送禮推薦營養師以急件方式送驗檢體，約一周內可知檢驗結果，同時餐廳也就相關廠商暫停供應食材至釐限定商品清原因為止。私立復興高中表示，學校目前除通知當地衛生主管機網路熱銷省錢達人關，配合檢體採樣，也已進行校安通報，讓教育主管單位掌握目前處理狀況與進度。同時，通知各班導師提醒，若學生返家後有異常反應，請家長帶至就醫外，並請通知班級導師知悉。
消失5年！ 43歲簡沛恩爆「孩子快生了！」震驚娛樂圈
43歲藝人簡沛恩早年以歌手出道， 後來轉戰戲劇圈， 在多部八點檔都有亮眼的表現，讓觀眾印象深刻。但很多觀眾也發現自2013年拍完《天下女人心》後， 簡沛恩就漸漸淡出演藝圈， 鮮少在螢幕前露面了，最大原因就是她因為拍戲， 而把身體搞壞了。不料她今（7日）在臉書驚爆「孩子快生了！」
簡沛恩淡出演藝圈，最大原因就是她因為拍戲，而把身體搞壞了。她透露，拍戲時因為日夜顛倒，加上作息不正常，使得她身體亮紅燈，甚至長出血管瘤必須定期追蹤，所幸在淡出演藝圈後她的身體狀況改善許多，精神也變得更好。至於簡沛恩為什麼會這麼拚命拍攝八點檔賺錢？簡沛恩透露，媽媽有揮霍的壞習慣，所以到處去跟別人借錢，偏偏又償還不了，因此她必須負擔起媽媽的債務。簡沛恩 雖然暫時放下演員的身分，但也沒讓自己閒著，她轉戰餐飲業，在北、中、南都有經營餐廳，甚至圓了自己再當一次學生的夢想，開始政大EMBA創業組的課程， 重拾學生身分，生活變得更加多采多姿。
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