【限時下殺】OQ：哈佛商學院最有成效的經營課~暢銷書籍
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商品訊息描述: 擁有感商數OQ
能讓員工、顧客與公司連結成牢不可破的服務利潤鏈，在心理上強烈感受這家企業被自己所擁有，進而承諾投入與付出，創造彼此的價值。
高SQ的社會，和樂共榮
高OQ的企業，競爭優勢無可比擬
未來企業決勝的軟實力，就看OQ發威成功大學企業管理研究所教授方世杰 推薦&導讀OQ──革新企業獲利方式的強效競爭力，助企業建立超越認同、歸屬和忠誠，關係緊密的互惠方程式。年終募集成為一家高OQ的企業！最近流行產品把企業視為己有的員工會對組織展現無比熱忱，顧客也會感受到員工對所屬企業深感滿意、願意為企業效忠與奉獻。至於把企業視為己有的顧客，在對企業提供的服務體驗深感滿意時，會樂於跟他人分享自身體驗，說服大家試用企業的產品，並向企業提出超實用建設性的批評和新產品構想。當新世代經理人改變做法來設計和遞交產品與服務時，本書的作者海斯科特、塞瑟和惠勒也密切注意這種新認同模型的演變。他們三人利用哈拉斯娛樂公司（Harrah’s Entertainment）、ING Direct網路銀行、熊熊夢工場（Build-a-Bear Workshop）和魏格曼斯食品超市（Wegmans Food Markets）等不同行業的個案研究，讓大家理解「參與」這項核心原則，也說明提高員工擁有感和顧客擁有感的各種方法。限定產品三位作者以本身數十年的顧問經驗和研究資歷，教導讀者如何找出把企業當成自家人的顧客，持續以讓顧客真心感激的方式為顧客創造驚喜，在企業內部建立擁有感文化，評量並提高企業的擁有感商數。學會如何培養擁有感態度的組織，就能在顧客和第一線員工之間，建立一種自我強化的關係。把企業視為己有的顧客，其終身價值約當100位普通顧客的終身價值總和；全力促進顧客擁有感的員工，其終身價值就更加可貴了。這本提供企業強效利器的實用寶典告訴你，怎樣為企業增加那項寶貴價值，怎樣讓員工、顧客和投資人皆大歡喜。你的公司準備好要善用這種擁有感思維了嗎？特惠作者簡介詹姆斯．海斯科特（James L. Heskett）現為哈佛商學院貝克基金會教授，也任教於俄亥俄州州立大學並擔任Logistics Systems公司總裁。現為有限品牌公司董事，並擔任顧問為北美、拉丁美洲和歐洲地區的企業提供諮詢服務，是服務利潤鏈協會的創立合夥人。非逛不可海斯科特教授有十餘本著作，包括與其他作者合著的《價值利潤鏈》（The Value Profit Chain, Free Press, 2003）；《服務利潤鏈》（The Service Profit Chain, Free Press, 1997），以及《企業文化與績效》（Corporate Culture and Perforamance, Free Press, 1992）。發表過多篇論文，散見於《哈佛商業評論》、《行銷期刊》（Journal of Marketing）、《史隆管理評論》（Sloan Management Review）、《加州管理評論》（California Management Review）等知名期刊。厄爾．塞瑟（W. Earl Sasser）現任哈佛商學院貝克基金會教授，曾任優比速哪裡便宜快遞（UPS）服務管理基金會會長，自一九六九年起任教於哈佛商學院。塞瑟教授也擔任顧問，為北美地區、亞洲和歐洲地區的一些企業提供諮詢服務，同時也是服務利潤鏈協會的創立合夥人。限時商品塞瑟教授在一九七二年為哈佛商學院開辦服務營運管理的第一門課，在哈佛商學院企管碩士課程中教授許多課程，包括生產與作業管理、決策與道德價值觀、營運經理人、以及服務管理。目前教授領導發展課程，為二○○五年由其共同創辦的主管進修課程。一九八二年，塞瑟出色的教學使其名列《財星雜誌》撰文報導全美商學院八大教授之一。限時下殺喬．惠勒（Joe Wheeler）現任服務利潤鏈協會執行長，協助企業落實服務利潤鏈的概念並獲得驚人的經營成效。曾參與多家企業的策略專案，包括：卡夫通用食品公司（Kraft General Foods）、艾爾文石油公司、費爾蒙飯店暨渡假村、宏利金融公司（Manulife Financial）、出口開發公司（Export Development Corporation）、加拿大永明人壽（Sun Life of Canada）、加拿大帝國商業銀行（Canadian Imperial Bank of Commerce）和PayPal。譯者簡介陳琇玲（Joyce Chen）美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom系統程序專員暨ISO 9000主任稽核師，現專事翻譯，重要譯作包括《第五項修練III—變革之舞》、《杜拉克精選—個人篇》、《搜尋未來》、《市場的真相》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》。
商品訊息簡述:
作者： 詹姆斯．海斯科特、厄爾．塞瑟、喬．惠勒
新功能介紹- 原文作者： James Heskett、W. Earl Sasser、Joe Wheeler
- 譯者： 陳琇玲
- 出版社：商周出版
新功能介紹 - 出版日期：2011/11/25
- 語言：繁體中文
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下面附上一則新聞讓大家了解時事
NBA／勇士首戰踢鐵板 格林：湯普森很不爽 | NBA | 運動 | 聯合新聞網
勇士總冠軍賽首戰輸球，格林透露，隊友湯普森顯然有被激怒到。 路透 分享 facebook 金州勇士總冠軍賽首戰109：118兵敗多倫多，是主帥柯爾（Steve Kerr）執教以來，首度在總冠軍賽第一戰嘗CP值爆表折扣到輸球滋味，格林（Draymond 團購熱門商品Green）透露，就連平時鮮少展露情緒的湯普森（Klay Thompson），賽後也罕見帶著怒氣。. } }); } 湯普森首戰拿下21分，但命中率不理想，全場17投僅8中，三分球則是6投3中，外帶5籃板、1助攻，得分僅次34分的柯瑞（Stephen Curry），他賽後誓言第二戰扳回顏面，會以衛冕軍身分做出回應，目標帶著一勝回到主場。湯普森網購人氣產品限時產品誓言第二戰會反彈。 歐新社 分享 facebook 湯普森說，「現在我們有比賽影片能研究，我們會再重新來過，第二戰肯定會打出更好表現。」格林則透露，湯普森顯然有被激怒到，「他不是會輕易展露情緒的人，但當他不爽時，你多少能夠感受到。當他第一戰賽後步離球場時，你就能夠從他身上察覺到。」不過勇士隊第二戰恐怕也不好購買必買打，上個月拉傷右小腿的杜蘭特（Kevin Durant），第二戰確定缺席，最快恐怕要到第四戰才能歸隊，尤其長達一個月未出賽，體能、手感恢復也是一大觀察重點。
她首爆溫斯坦強暴 卻批#MeToo是鬼扯
在否認性侵指控的卡瓦諾宣誓就任最高法院大法官的次日，率先揭發遭名製片溫斯坦強暴、掀起#MeToo運動的好萊塢女星羅絲‧ 麥高文（Rose McGowan）7日表示，在她看來，此反性侵運動全是「鬼扯」。
45歲的麥高文曾演出電視影集「聖女魔咒」（Charmed），他在周日泰晤士報表示，好萊塢菁英階層一直與她保持距離，同時，她始終未獲得任何婦女團體的支持，其中包括#MeToo運動的活躍分子，並從未獲邀參加相關餐聚活動。
她說：「我認為他們是群惡棍，根本不是開路先鋒，他們是群輸家，我不喜歡他們。我不想摻合他們，因為這都是鬼扯、謊言，是亡羊補牢的謊言，只為了讓自己心裡好過。我非常清楚這些人，他們怯懦怕事，只會做表面功夫。」
麥高文說，她雖不贊同川普總統支持者的立場，但認同他們對好萊塢的觀點。她說：「他們憎恨好萊塢的假自由派作風，他們看法百分之百正確，好萊塢都是群假自由派。」
她還點名影星梅莉‧史翠普和民主黨總統候選人喜萊莉‧柯林頓，在史翠普否認知道溫斯坦私下行為不檢前，麥高文曾寄望史翠普的聲援，她告訴泰晤士報，史翠普不可能不知情。此外，她指出，她已放棄對柯林頓的多年支持，因為她相信，與溫斯坦相交多年的柯林頓，不可能對他的惡劣行徑看不出一點蛛絲馬跡。
麥高文因涉嫌持有毒品等待受審，她聲稱是被溫斯坦的手下栽贓陷害，她表示，對溫斯坦的公平處理，是讓他坐一輩子牢。她說：「他竊取許多人的一生，當該以一輩子來償還。」
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